如何避免工廠管理中的“扯皮會議”？

導讀：很多企業都會遭遇這樣一種窘境：當開會追究造成訂單交期延誤的責任人的時候，各部門開始扯皮了，生產說是PMC制定生產計劃不合實際，PMC說是采購沒把物料買回來，采購說料沒買回來是因為老板沒及時結供應商的貨款……繞一圈，最后老板竟成了出不了貨的“罪魁禍首”。

還有一種情況，會議開了，責任人也明確了，但責任人不愿受罰。你罰他款，他就和老板吵，甚至辭工。這時很多老板覺得罰不下去，就不了了之了。

如何讓企業的會議開得高效，既能幫助企業解決實際問題，又能化解沖突和處理矛盾呢？今天跟大家談談企業里面一個重要的會議“案例分析會”。

案例分析會的意義

（1）客觀、公正查明事實真相，幫助責任人進行分析問題發生的原因，責任部門間展開批評與自我批評；
（2）幫助責任人糾正問題，制定可行有效的預防措施，并預防同類問題的再次發生；
（3）明確公司對問題的較真態度、以事實出發，以事論事就事論人，通過事情改變人；

案例分析會的前期準備

案例分析會的前期準備包括案例的收集、編制。

（1）案例選取要有針對性，每次案例分析會不宜針對過多的問題進行展開；

案例分析會上提出的問題必須能夠得到解決，如果針對的問題多了，就無法集中地將一個問題討論透徹，也無法將問題徹底的解決。

所以，案例的收集必須有針對性，每次案例分析會之前，要明確此次案例分析會的主題和案例所針對的問題，然后稽查小組（這是朗歐駐廠咨詢項目成立的專門負責檢查的部門）在這一周內重點針對此次的主題和問題進行案例的收集。

（2）案例的編寫最重要的問題的準確性

因為案例分析會是分析管理人員或者企業員工問題的會議，其本身的性質決定了這是一個博弈和沖突的會議，甚至可以說，如果案例分析會（特別是前期的案例分析會）沒有一點的火藥味和沖突，會議是沒有效果的。在案例分析會上產生沖突不可怕，可怕的是因為案例編寫的不準確和錯誤。

所以，案例必須百分之百的準確無誤，案例本身所反映的問題必須無可辯駁。特別是事實描述的內容和原因的分析，事實描述必須將時間、地點、人物、問題、損失情況等描述清楚，即什么時間？在什么地方？發現了誰的什么問題？必須清晰明確。

需要注意的是在原因分析中，對于原因的調查過程也必須有詳細的描述：什么時候？誰反映的什么內容？證據是什么？最好有數據或者照片，這樣的事實描述和原因分析才能夠有說服力，才能夠經得起企業人員的挑剔，因為企業的人員肯定會找各種各樣的理由和借口去辯駁，去找案例中的問題。
 
需要注意的是：每次案例分析會上用到的案例，最好提前一天將其發給相關的人員進行確認，保證案例的準確性，避免在會上出現問題的情況。

案例分析會的召開

在案例分析會的召開過程中，也有幾點是需要注意的。

（1）主持。

前期案例分析會的召開必須控制每個人的發言時間，并維持好會議的紀律。

（2）由管理人員（責任人）分析自己的問題。

每次案例的責任人必須參加案例分析會，在分析會上，將案例的事實描述清楚之后，責任人還要針對案例的問題進行原因的分析，說明清楚為什么會出現這種問題；同時也要由責任人自己進行責任劃分和糾正預防措施的制定。

（3）前期要高層掛帥，確保權威，前期老板或者總經理必須參加案例分析會。

（4）案例分析會決議的追蹤和反饋

案例分析會上提出的問題，大家要清楚意識到這些問題必須得到解決。所以每次案例分析會上的問題、會議決議必須追蹤、反饋，并將結果張貼在企業宣傳欄，公之于眾。

案例分析會是解決企業實際問題、化解沖突和矛盾的重要會議，如需深度學習“案例分析會實例PPT”請關注朗歐企管微信公眾號，并回復“案例分析會”。

長按二維碼添加關注，免費學習管理課程

www.phoenix-university-degrees.com 廣州市企業管理咨詢公司